Iznajmljivanje smještaja delikatan je posao koji zahtijeva puno truda i uloženog vremena kako bi boravak gosta protekao bez problema. Ipak, često smo svjedoci da pojedini iznajmljivači rade pogreške zbog kojih može doći do pada interesa gostiju za njihov smještaj. U ovom blogu donosimo Vam 8 najvećih pogrešaka koje svaki iznajmljivač treba izbjegavati kako ne bi ugrozio buduće rezervacije i prijeko potreban izvor prihoda.
Preniska ili previsoka cijena
Iznajmljivači često postavljaju cijene prema svom osjećaju, no taj pristup je pogrešan jer cijene ipak određuje tržište. Ono ne funkcionira po osjećaju, već se temelji na konkretnim podacima i trendovima, a prvenstveno ovisi o ponudi i potražnji.
Kako biste postavili pravilnu cijenu svog smještaja, prvo pogledajte kako to radi konkurencija i kako se kreću cijene njihovih apartmana. Zatim odredite vlastite cijene, naravno, imajući na umu da se ne podcijenite ili precijenite i tako bespotrebno izgubite novac.
Također, treba imati u vidu iznajmljujete li u srcu sezone ili u posezoni te kakva je kvaliteta Vašeg smještaja u odnosu na konkurenciju u blizini. Zahvaljujući web servisima kao što je Booking.com, u današnje vrijeme možemo gledati što radi konkurencija bolje nego ikad!
Manjak komunikacije s gostom
Jedna od pogrešaka kod iznajmljivanja je i manjak komunikacije te sporo odgovaranje na poruke preko, primjerice, Airbnb-a ili Whatsappa. Samo se postavite u ulogu gosta i zapitajte biste li i Vi htjeli domaćina koji ne odgovara na Vaše upite. Dobra i brza komunikacija je ključna jer tako Vaš gost ima osobu na koju se može, ali i treba osloniti.
Bilo bi mudro i malo bolje upoznati se s gostima, jer u slučaju neželjenog događaja ili nesreće možete biti od pomoći, npr., policiji ili hitnoj službi. Naravno, takve situacije svatko želi izbjeći, no i one se događaju, nažalost.
Manjak sadržaja i pogodnosti u apartmanu
Svakom iznajmljivaču cilj treba biti dobivanje recenzija od 5 zvjezdica uz popratne pohvale u komentarima. Prvenstveno jer odlične recenzije znače i potencijalno vraćanje starih gostiju kao i privlačenje novih.
Brojni sadržaji poput Netflixa ili dodatnih kuhinjskih uređaja prije su se smatrali luksuzom, no danas su oni postali standard. Ako se želite odmaknuti od konkurencije, ne bi bilo zgorega osigurati gostu i druge pogodnosti poput šampona, gelova za tuširanje, ostale kozmetike za osobnu njegu, TV programa na stranim jezicima, itd.
Wi-Fi ne treba niti napominjati, on je već godinama must, no kakva korist od Wi-Fija ako je spor? Internet mora biti brz, pogotovo ako primate veću grupu gostiju jer tada je opterećenje na mrežu višestruko.
Nejasne upute o kućnom redu
Da biste izbjegli stalne upite, a potencijalno i neugodne situacije s Vašim gostom, napravite knjižicu s uputama. U njoj možete opisati kako koristiti određene uređaje u kućanstvu, primjerice kuhinjske aparate ili klima-uređaj, zatim kako koristiti TV (pogotovo ako je riječ o pametnoj generaciji televizora), kako odvajati i kada bacati otpad, što učiniti u slučaju kvara routera, itd. Mogućnosti su razne, no najvažnije stavke smo naveli ovdje! Bonus bodove sa sigurnošću dobivate ako napravite i knjigu dobrodošlice o kojoj smo pričali u prošlom blogu.
Neaktivnost na društvenim mrežama
Društvene mreže moćan su alat, ne samo zbog toga što nas povezuju, već i zbog mogućnosti koje pružaju kod oglašavanja vlastitog obrta ili tvrtke. Facebook i Instagram odlične su platforme na kojima možete oglašavati svoj smještaj, a pogodnosti su mnogobrojne. Ako napravite Facebook i/ili Instagram stranicu te postavite nekoliko kvalitetnih fotografija uz sadržajan opis, to vrlo brzo može rezultirati povećanim brojem upita, a onda i rezervacija.
Čim krenete promovirati svoj smještaj na više različitih platformi (Airbnb, Facebook, itd.), šanse za rezervaciju se povećavaju. Ne treba zaboraviti ni da je komunikacija s potencijalnim klijentima preko Facebooka i Instagrama svakako brža i jednostavnija od maila.
Imovina i gosti bez osiguranja
Savjet o osiguranju imovine je jedan od onih za kojim biste mogli žaliti ako ga niste poslušali. Nezgode se mogu dogoditi bilo kome i bilo kada pa tako i Vašem gostu. Bio to nemar ili puki peh, Vaš gost može slučajno razbiti jedan od uređaja ili može doći do požara, a ako niste prethodno osigurali svoju imovinu, to možete papreno platiti.
Slično vrijedi i za osiguranje svojih gostiju. Ako se gost ozlijedi, a utvrdi se da je do ozljede došlo Vašom odgovornošću, vjerojatno ćete morati isplatiti odštetu. Osiguranje gostiju od nezgode Vas pak oslobađa od isplate odštete te pokriva troškove u slučaju da se nezgoda i dogodi.
Zaboravljanje na stare goste
Već smo spomenuli da dobre recenzije u prijevodu znače i povratak starih gostiju, no za to treba još malo truda. Gost koji je kod Vas boravio će jako cijeniti ako mu se sjetite čestitati rođendan ili blagdane putem poruke ili poziva. Ako ostanete u kontaktu sa starim gostima, osim prijateljstva stvarate i mogućnost daljnje poslovne suradnje. Spojite ugodno s korisnim!
Prljav apartman
Prljav apartman i manjak higijene mogu se pogubno odraziti na Vaše daljnje iznajmljivanje smještaja. Ako gost nije zadovoljan uslugom koju je platio, bez puno premišljanja će napisati recenziju koju on smatra zasluženom i pravednom.
U slučaju da gost nije zadovoljan čistoćom i higijenom u Vašem apartmanu te se požali u obliku recenzije na stanje koje je zatekao, budite spremni na manji broj rezervacija i, posljedično, snižavanje cijene usluge. Zato svakako prije dolaska gostiju temeljito i pažljivo očistite svaki kutak apartmana kako biste izbjegli lošu recenziju i posljedice koje ona nosi sa sobom.
Ako se tek upuštate u avanturu zvanu iznajmljivanje ili tražite kako unaprijediti uslugu pružanja smještaja, svakako biste trebali obratiti pažnju na ovih 8 stvari koje smo naveli. Nadamo se da smo Vam barem malo pomogli s ovom objavom kako ne biste radili pogreške koje mogu dovesti do loših recenzija i otkazivanja rezervacija. Do čitanja!